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“315”大考放榜,普乐美荣登行业服务双TOP榜

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2021/3/17 15:06:40 浏览(
【导读】从产品,到服务,普乐美时刻将消费者放在首位,一直以来亦紧贴潮流趋势,探索线上线下服务模式的创新,实现沉浸式消费体验。

  如果说高品质之于品牌是本分,服务则是品牌的魅力所在。

  近日,被誉为“家居行业服务的阅兵仪式”的网易家居315调查再次放榜,普乐美凭借优异的线上线下服务分别荣登“2021年315调查卫浴类综合得分TOP榜”与“2021年315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”。

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  此外,在以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核指标的门店调查部分,普乐美以高分揽获“2021年度家居五星服务店面”奖。

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  在今年,网易家居315调查深度聚焦新零售探索,电商和门店渠道双管齐下,通过“线上——线下——线上”的综合调查方式,以消费者的身份深入17家卫浴企业进行暗访体验,对卫浴行业的综合消费体验展开调研评估。

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  随着85后90后消费新势力的崛起,传统的服务理念不再能满足当下需求,意味着行业服务必须进行革新,提供更贴合时代的消费服务。从产品,到服务,普乐美时刻将消费者放在首位,一直以来亦紧贴潮流趋势,探索线上线下服务模式的创新,实现沉浸式消费体验。

  终端形象全新升级

  打造沉浸式消费场景

  通过对新生代消费心理的研究,普乐美将终端门店形象进行了重新打磨,使之更能与消费者产生共鸣。焕新升级的普乐美终端门店形象,装修简洁大方,产品丰富且分区展示,满足了消费者的对比性的选择需求,另外,还设置了舒适的交流洽谈空间。

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  普乐美亦在终端门店中精心呈现出多套整体卫浴实景空间,模拟日常生活场景,细节设计逼真到位,让消费者全方位感知普乐美卫浴产品的优越性能与卓越品质,及普乐美整体卫浴的魅力。

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  普乐美终端门店整体卫浴实景空间

  从选择开始

  不止于购买

  无论是初次见面的专业讲解、沟通后的精心推荐,还是成交之后的专业服务,微笑始终是普乐美人的待客之道,贯穿于售前、售中、售后,让每一位消费者感受到普乐美人的用心、真心与贴心。

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  普乐美通过建立完善的服务培训体系,为终端门店提供专业服务培训,全方位提高终端门店的服务质量,同时,还打造覆盖全国的售后服务网络,搜集整合消费者反馈的意见与建议,实现市场的及时调整、售后服务的标准化,提升消费者的满意度。

  完善线上服务体系建设

  提供贴心消费体验

  普乐美充分利用自媒体平台,与官网相结合,为终端门店导流获客。在微信公众号、官网上,消费者均可直接查询到普乐美全国店面地址及浏览当下普乐美新产品,并且消费者还可以通过微信公众号直达普乐美天猫官方旗舰店购物。

  面对消费者的线上咨询,普乐美人亦做到及时回应,随时随地为每一位消费者进行耐心解答。

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  用心打磨每一件产品,真心服务好每一个消费者,在未来,普乐美将继续聚焦产品,持续完善整体服务水平,赋予产品高品质、服务高水准,将美好温暖的体验带给消费者,打造既有实力,又有魅力的“全球设计师品牌卫浴”!

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